日前，创维集团启动了“创维增值服务战略规划”，预备以“增值服务”的全新策略打响奥运服务战。
创维增值服务战略规划主要包括三方面内容：重新布局服务资源和加大服务投入，搭建一个更强有力的服务系统支持平台；重新界定服务内容及流程，转变单纯的维修服务为全方位多层次服务，以适应新时代高端产品的用户需求和企业战略实施；重新修订服务理念，以期更好地培养人才和团队建设，以文化塑造行为，让意识提升服务。
据创维用户服务总监熊承龙介绍，创维将从四个方面同时开展：首先是通过优质服务为品牌加分，组织全国各地优秀工程师深入各居民小区、商业广场等地，为创维彩电用户提供现场服务咨询、平板电视使用常识和购买指南宣讲。其次是继续提高创维工程师的职业水平和专业水平，力求快速、专业地解决用户各类问题。比如，创维集团最新推出的酷开二代电视集上网、下载等多媒体功能于一身，具有WIFI无线共享等功能,作为专业的服务人员，就必须熟识IP地址设置等专业电脑知识。再次以直派或指定服务工程师的方式积极开展各项服务增值行动，提供创维电视个性化服务或免费美容服务等，实现“一对一”的专业化服务。最后，工程师可根据用户需求及时掌握创维产品的最新动态，提供最新产品资讯给有需求的用户。
创维集团此次发布的“创维增值服务战略规划”将对中国电视行业服务水平的提升具有非常重要的促进意义，也将揭示未来服务的新趋势。（梁）
